Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Chaque projet est payé en deux temps : un acompte de 30 % à l'envoi du brief, puis un solde de 70 % une fois que vous approuvez l'aperçu. Cette politique explique ce qui est remboursable, et dans quelles conditions.

L'acompte réserve le travail et couvre la conception

Dès la réception de l'acompte, votre projet est réservé et le travail de conception commence : c'est ce que ce premier paiement couvre. Une fois l'aperçu de votre projet livré dans votre espace client, ce travail a été réalisé — l'acompte n'est donc plus remboursable en cas de simple changement d'avis. Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur ne prévoit pas de droit général d'annulation « sans motif » pour un service personnalisé déjà exécuté ; l'annulation est possible en cas de manquement du commerçant, ce que nous détaillons ci-dessous.

Le solde n'est exigé qu'après votre approbation

Vous ne payez le solde qu'une fois l'aperçu approuvé de votre côté — vous gardez donc le contrôle sur ce paiement. S'il survient un problème après coup (accès non fournis, projet non livré tel qu'approuvé), voyez les cas couverts ci-dessous.

Quand un remboursement est dû

Nous remboursons intégralement ou partiellement lorsque :

• Nous ne livrons pas d'aperçu dans un délai raisonnable par rapport à celui annoncé, sans justification communiquée ;
• Votre projet est refusé après examen du brief (voir nos conditions d'utilisation) ;
• Une erreur de facturation survient (double paiement, montant incorrect) ;
• Après paiement du solde, les accès au projet livré (code, hébergement, domaine) ne vous sont pas transférés comme convenu.

Dans ces cas, écrivez-nous à [email protected] — le remboursement est traité dans les 15 jours suivant la demande.

Ce qui n'est pas remboursé

• L'acompte, une fois l'aperçu livré, en cas de simple changement d'avis ;
• Le solde, une fois payé, si le projet livré correspond à l'aperçu que vous avez approuvé ;
• Les frais de nom de domaine ou d'outils tiers déjà engagés en votre nom (ex. : enregistrement de domaine chez Cloudflare).

Remplissez votre brief avec soin

Le brief ne peut pas être modifié une fois envoyé — il détermine à la fois le prix et le travail entamé (voir nos conditions d'utilisation). Un oubli ou un changement d'idée peut toujours être signalé via vos retouches incluses une fois l'aperçu reçu — prenez simplement le temps de bien le relire avant l'envoi.